Любимые суши Минска! Обслуживание на высоте, суши свежие, вкусные. Беру уже не знаю который раз. Пробовала другие, но возвращаюсь к этим всегда

Доставка быстрая. Но соус кунжутный не положили , положили другой. Это огорчает.

Вчера заказал сэт в данном заведении. Изначально думал заказать доставку, но с недоумением обнаружил, что к стоимости сэта с доставкой при оплате онлайн "прикручиваются" дополнительные 7 рублей за доставку... Сущая мелочь, но неприятно. В итоге, сделал заказ на самовывоз в 19:30 с Гинтовта 50, тем более, что неприятный опыт опазаданий курьеров данного заведения имеется. Заказ оплачивал онлайн в районе 17:00.
В 19:35 в ресторане на Гинтовта узнаю, что время ожидания стандартные 15-20 минут, окей, подождём. В 20:00 специалист на выдаче заказов разводит руки со словами, что заказ еще не готов и "стандартные 15-20 минут". На вопрос с кем могу обсудить ситуацию и качество сервиса в целом, получаю ответ "звоните в колл-центр". Окей, звоню, все равно ведь жду и делать нечего...
Через некоторое время колл-центр мне всё таки ответил и по поводу решения ситуации "тарам-пам-пам" сказал решать этот вопрос в ресторане, а по поводу готовности заказа обещали перезвонить. Время в районе 20:20...
Что ж продолжаем решать ситуацию в ресторане. Специалист на выдаче, как лицо не наделённое властью предлагает гарниры на мой выбор и звонить в колл-центр... Круг замкнулся, но меня это не устраивает. На вопрос, есть ли здесь лицо, "наделённое властью" принимать решения, сказали, что есть управляющий. В итоге с управляющим связались по телефону и я услышал эпическую фразу: "вы могли все сделать проще, просто позвонив в колл-центр"... На моё возражение, что колл-центр отправил меня в ресторан решать свои проблемы был дан ответ: " Хорошо, я свяжусь с колл-центром, чтобы вам были начислены бонусы". Окей. На тот момент уже не было никакого желания уточнять количество бонусов и что они из себя представляют, но об этом будет информация ниже.
В этот момент звонят из колл-центра и говорят, что мой заказ готов... Простите что, ведь я стою в метре от стойки выдачи заказов, и его вроде там нет, или все таки есть? 🤔🤔🤔
В итоге, в 20:30 заказ я всё таки забрал свой заказ. Бонусов начислили целых 1,74 рубля, что бы я без них делал-то😂😂😂 Исключительно для справки, однажды заказывал доставку в другой сети ресторанов и курьер опаздал на 15 минут, во-первых он сразу меня предупредил, что задержится и когда он приехал, то сразу сказал, что я должен оплатить 50% стоимости заказа. Это было решение курьера, как представителя сети, и мне не нужно было звонить в колл-центр, решать вопрос в ресторане или общаться с управляющим.
Как клиент я сделал заказ и всё что я хочу, это получить его вовремя.
Общие итоги на мой взгляд таковы: ни колл-центр, ни люди на местах не были готовы брать на себя ответственность за время ожидания клиентов.
Если уж заведение решило участвовать в Фэсте, то возможно, Вам стоило ограничить количество принимаемых заказов, ведь основная идея таких мероприятий привлечение новых клиентов. Судя по отзывам, эта миссия провалена.
Не стоит в ресторане, ругаться матом, когда это слышат клиенты, пусть это и внутренняя коммуникация сотрудников. Заведение это тоже не красит...
Я бы хотел извиниться перед курьерами, которые опаздывали с доставкой не по своей вине.

Прочитала отзывы ниже по поводу сервиса компании 24.03.2023.Ребята,прям вчера совсем не Ваш день был.Или работайте над сервисом по доставке,или может Вам персонал взять пошустрее и порасторопнее.Без обид.Удачи.

Заранее,за 4 часа,сделала заказ.Назначенное время пришло.Доставки не было.Я терпеливо подождала полчаса:пятница,вечер,все такое-понимаю.Хотелось дать им шанс.Спустя 50 минут задержки доставки,я перезвонила в компанию.Менеджер связалась с курьером и мне перезвонила (благодаря ей,одну звездочку так и быть поставлю).Сообщила (прошел уже 1час),что заказ еще будет готовиться.Я заказ отменила.Спасибо за "прекрасный" вечер пятницы.

Заказывали сет вчера 24.03.2023 в 18:10, время доставки 19:30. Оператор подтвердила заказ и цитата "время доставки 20:50, по возможности раньше". Ок, мы были не против немного подождать. В 21:45 устали ждать, позвонив туда самостоятельно и провисев в ожидании около 10минут, нам сообщили, что заказ ещё даже не начинали готовить и предложили ждать (неизвестно сколько) или отменить заказ, т. к. кухня не справляется. Это не первый раз, когда время доставки здесь не соблюдается, и никто не предупреждает о переносе. Заказ отменили, деньги вернули достаточно быстро. Заказывать здесь больше не буду и рекомендовать тоже. К девушке-оператору претензий нет.

В 19:31 был принят заказ. Пообещали крайнее время доставки 21:30, позвонили в 23:00 с вопросом будем ли мы ещё ждать (неизвестно сколько). Я всё понимаю, пятница, загруженность, но зачем тогда впринципе браться за то, что не можешь сделать хорошо и качественно? Сервис просто отвратительный, это был последний раз, когда я здесь что-то заказала.

Если хотите испортить себе настроение и вечер, тогда заказывайте здесь.
В 17.30 был оформлен заказ на сет с доставкой к 20.00, в 20.20 звоню в доставку, 5 минут жду в очереди, переодически слушая от автоответчика «как только специалист освободится, он ответит на ваш звонок». В итоге мне ответила девушка и сказала, что она видит информацию о заказе, но он всё ещё готовится рестораном. В 21.00 звоню снова и ответ тот же, добавили , что передадут мои данные в ресторан и они со мной свяжутся. В итоге никто не связался. В 21.20 звоню и узнаю передана ли информация в ресторан и почему они не связались. В ответ услышала, что они не знают этой информации, в итоге звонка я не дождалась. В 21.55 поступает звонок от курьера со словами «Вам заказ ещё актуален или уже можно не везти», от этих слов я вообще была в шоке. В итоге сказал, что заказ будет через 30 минут, а доставили через 45.
Но на этом всё не закончилось, сами ролы были сложены из того, что осталось видимо на кухне, один вообще из каких-то обрубков. По вкусу не свежие.
И самое главное, что это второй раз подряд, в прошлый раз у них «сломался курьер», обещали, что больше такого не повторится, а за время ожидания сверх нормы начислят бонусы, в итоге «у нас большая нагруженность и никаких бонусов».
Ужасный сервис и обслуживание. Искренняя рекомендация здесь ничего не заказывать!!!

Доставка должна была быть в 21.30 но заказ так и не привезли. Трубку не подымают

Суши обещали самое позднее в 22:20, в итоге в 22:45 начала звонить, никто не отвечает. Суши не привезли. И в 22:50 звонит курьер и говорит, что только что получил мой заказ и спросил везти ли суши. Всякое может быть, но хотя бы позвоните и предупредите! А не вручайте суши курьеру, когда они должны были быть 30 мин назад доставлены. Если хотите остаться голодными - смело заказывайте.

Доставка должна была быть в "21:40, по возможности раньше".
Естественно, никто к этому времени не приехал. 22:10 - пытаюсь звонить в колл-центр. После 3 минут ожидания трубку так никто и не снял. Потом спустя ещё минут 5 всё-таки дозвонились, оператор сказала, что передаст мой номер в другой ресторан.
Оттуда перезвонил какой-то мужчина, который сообщил, что заказ ещё даже не начинали готовить и смогут привезти минут через 50. Зная, как они "исполняют" свои обещания, просто отказалась от этой роскоши, на приготовление которой людям требуется 4+ часа.
Арт Фуд, вы бы хоть предупреждали людей о своих косяках!
Итог: испорченный вечер и настроение, минус ужин в пятницу после работы и минус один клиент для Арт Фуд.
P.S. это уже не первый инцидент с данной "доставкой". После первого случая мой номер пометили как "контроль качества". Как бы иронично это не звучало 🤗

Суши вкусные, но сервис - лютый кошмар!
Заказ сделан в 19.00
В связи с загрузкой обещали доставку максимум до 21:30.
В 22:30 предложили отменить заказ, тк он может приехать через час-два-три или ещё позже.

Заказывала днём. Пообещали привезти к 21:40,но по классике "Именно в Ваше время кухня оказалась очень загруженна заказами".
Ну так не делается. Полная ерунда.

Не заказывайте, промокод выкинут впустую. Ничего не привезли

В роле в рисовой бумаге присутствует ибмирь, которого нет в раскладке к сету. Для не любителей имбиря такой себе сюрприз(

Ужасный сервис!!!

Заказ сделан сегодня (пятница 24.03, заказ №72) в 12:00 для доставки к 19:00. По телефону подтвердили, обещали доставку с 18:40 до 19:20. На момент 19:50 не перезвонили и заказ не привезли. Звонил сам - не смогли объяснить, где сейчас заказ. В итоге на 21:30 заказ так и не привезли. Спасибо за испорченный вечер. 

Сделала заказ за сутки. Чтобы в день рождения быть уверенной, что всё будет нормально. Но заказ, который должен был быть доставлен в 19.40, не доставлен. Более того, к его приготовлению не приступили даже в 21.00. Гости сидят и ждут. Мне максимально некомфортно. День рождения испорчен. Будет внесена запись в книгу предложений.

Ставлю единицу за ужасный сервис и отсутствие клиентоориентированность. Заказывал 6 марта на обед суши. Мне не перезвонили и не подтвердили заказ. Вечером позвонили с точки выдачи и спросили, собираюсь ли я забирать заказ, о котором мне не сказали. После этого делал ещё раз заказ - попросили сделать предоплату. Делал там раза 3-4. Потом сделал заказ за наличные и у меня отказались его принимать. Ссылаются на тот заказ, который я не забрал из-за их недоработки: видимо, настолько много клиентов, что они поступают таким образом. В кол-центре сидят роботы, которые не могут ничего сказать кроме «это правила компании требовать теперь с вас предоплату». Иными словами «не нравится - идите три буквы». Ну я пойду, а вы и может научитесь когда-то уважать клиента и слышать его, а не отвечать заученные фразы и принимать странные решения.

Предзаказ был на 19:00. В 21:00 его даже не готовили еще. Дозвонились с 10 попытки. Никто даже в известность не ставит, что еду не привезут. Ужаснейший сервис. Гайд, как за один вечер потерять всех клиентов. Верните деньги за промокод.